【药叨叨】当顾客因为缺货要走时，你是怎么挽留的

转载请注明作者与来自第一药店药店人（yaodianren520）

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大家好呀，又到了周五的药叨叨时间。

小编在前几天去相熟的药店买药的时候看到了这样的一幕：

一位大叔很焦急地跑进药店，药店人梁姐很热情地接待这位大叔，这位大叔指定要某个品牌的消炎药，但刚好这个品牌的消炎药没货了需要调货。大叔听到要调货马上就准备要离开的，梁姐见势立刻关切地问：“大哥您别着急，咱先看看您是有什么症状，然后咱再对症下药嘛。”

大叔就简单描述了一下症状，梁姐一听，赶紧带大叔到旁边的货架前，说：“大哥，您看，这些个症状是xxx，其实还有这些药是适用的，您要的某某品牌的消炎药，其他品牌也有，也一样是大品牌，您可以先看看，免得跑来跑去耽误了病情还折腾呢。”顾客听完也觉得有道理，积极配合梁姐，最后根据梁姐的推荐选购了合适的药物。

其实有时候我们药店人都会遇到顾客指定品牌的药物没货了的情况，当遇到这种情况时要积极应对，首先关键的是要确定顾客的需求，在了解了顾客的需求的前提下采取“同成分替换”、“同功效替换”、对一些不太紧急的疾病还可以建议“调货”等等，当然方法还有很多。

本期【药叨叨】的话题是
“当顾客因为缺货要走时，你是用什么方法怎么挽留的？”

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