春节来临，慢病专员回访邀约4步走，提升顾客满意度！

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春节期间大吃大喝、生活无节制，是高血压、糖尿病、痛风等慢性疾病的高发期，这个时候是慢病专员进行顾客回访的关键节点，需要加倍关心中老年慢病顾客的身体和生活状态，保证他们过一个祥和且健康的新春佳节。

某心康中心门店慢病专员——小张在春节前夕对重点慢病会员了回访工作，顾客都表示非常满意其贴心周到的服务，到店复检率高达66%。那么，小张的回访是怎么做的呢？小编带你一探究竟！

心康中心慢病会员回访邀约4步走

一、找准回访对象

临近年关，该连锁慢病管理人员利用心康中心智能后台筛选出各门店需回访的慢病顾客，并以回访任务包的形式下发至各慢病专员的心康助手手机端，小张直接在手机上就可接收任务，解决了她不知道给谁做回访的难题。

同时，连锁总部慢病管理人员在后台可随时查看各店回访任务的完成进度，起到监管作用。

二、了解顾客信息

小张在手机端接收总部下发的回访任务包之后，需要回访的顾客列表随即出现，她可以查看每位慢病会员的健康信息、指标变化趋势、健康风险等级及用药信息等，这样有助于她更清晰地了解患者的情况，找到沟通的突破口。

三、掌握“标准”话术

了解发现，小张在打回访电话的时候，并没有像大部分店员一样，按照事先写好的标准模板念，而是根据不同顾客的情况跟平时一样聊天，这很快就拉进了与顾客之间的距离。

下面分享一段该专员和顾客的电话回访内容：

小张：王大爷，新年好！我是XXX大药房XX店的小张，上周二您还来我们店进行过健康检测呢。
王大爷：哦哦，小张？我好像有点儿印象，姑娘，有什么事情吗？

小张：王大爷，这不新年快到了，主要就是问候一下您老，因为上周检测到你的血压值偏高很多，最近感觉怎么样，还会头晕吗？
王大爷：昨天还有点头晕，哟，过年办年货，忙着忙着就忘吃药了。

小张：那这可不行，药得按时按量，要是您在外面突然头晕那得多危险啊！您可以把药放在显眼的地方，并让家人一起监督提醒自己。
王大爷：是的是的，我也跟我老伴儿说说。

小张：对的，可以让阿姨提醒你。对了，春节您都会多有聚餐，也要注意饮食上不能太过油腻，注意高血压患者不能喝酒哦，尤其是服药时，服药的同时喝酒的危害，之前也跟您提过，您记得吧？
王大爷：嗯嗯，这个我肯定会注意的！谢谢姑娘提醒。

小张：那就好，您这两天有时间可以来店里一趟，我给您再检测一下，看下您最近的血压控制情况。对了，您上次买的通心络过两天就该吃完了吧，还有几天就要过年了，您可以先备着，免得到时候自己没空补充药呢。
王大爷：姑娘你可真细心，好的，我明天抽时间过来看看。

小张：好的，王大爷，我明天下午4点之前都在店里，您也经常来咱们店，位置能找到吧？
王大爷：放心，我是你家的老会员了，找得到。

小张：那好的，明天还是很冷的，出门要注意保暖。
王大爷：好的，谢谢你

小结：该慢病专员的回访小技巧
1.用好工具，提高工作效率；
2.回访前先了解顾客的健康情况；
3.回访时以关怀为主，适时切入邀约；
4.控制回访时间，不宜过长，避免顾客电话疲劳；
5.以关怀结尾，便于顾客更好地接受门店回访电话。

四．提供复检服务

通过专员一对一的电话邀约，该店的慢病会员回头率大大提升，然而顾客回店之后如何正确的承接也至关重要。

小张利用心康中心智能系统在线查看顾客的血压历史值、风险级别及用药情况，并分析健康指标的变化趋势；同时，小张利用后台自动给顾客发送定制化的用药提醒和健康关怀短信。

小张细心地提醒顾客春节期间相关注意事项，确保慢病患者在春节前对身体状态有充分的认识，增强慢病顾客春节期间的健康保健意识。

噔噔噔噔~
文末最后分享一枚彩蛋~

过年期间，亲朋好友共聚一堂，把酒言欢才能尽兴，但是对于正在服用下列药物的顾客，是不建议喝酒的，我们一起来看看服用这些药物期间喝酒有什么危害。

建议：无论是什么药，在服药期间尽量都不要喝酒。

（本文仅供专业人士参考）