药店线上销售越来越火，店员接住这5招准能创造客单！

#门店实战

竹桃是X药店的店员，她所在的门店线下销售很不理想，每天也就做千把块钱，毛利也不高。为了打破僵局，X药店开通了网上销售平台，上线几个月后，借由老板的资源，一些优势品种销量陡增，每天做到了上万的销售。

竹桃本来每天闲得无事可做，线上销售后忙得不可开交，没完没了打包发货，成了打包员，于是有一些的失落。

与竹桃不同的是，茶花的门店虽没有上线全网平台，但是店里面的O2O做得很不错，每天美团、京东、饿了么、公司自营平台订单加在一起也在有上百单，茶花也成了不折不扣的“外卖打包员”。
竹桃、茶花的经历可谓颠覆了传统药店人的定位，那我们要如何应对这种业务模式的转变呢？

一、沉下心来做现场顾客服务

这几年来，店员的专业服务带动了不少门店业绩的增长，而且仍在持续发挥着重要作用，不少药店人也在培训与工作历练中变得越来越强大。

二、利用朋友圈自我营销

药店的一部分生意是掌握在店员手上的，几乎每个店员有自己的朋友圈，他们也会给药店带客源，他们的朋友圈也会带来一定的销售产出。

三、持续专业升级

无论线上订单多少，在药店服务中，专业还是根基。一是线下仍有顾客到店，二是线上下单的顾客也会打电话咨询、投诉，也会有到店的机会，只是渠道与方式多元化了，专业不扎实，很难真正获得更多顾客资源。
药店人要持续学习专业知识，提高服务顾客的能力，这样才不会让自己淹没在漫天飞舞的订单中。不少药店人打包很辛苦，线下顾客服务机会又减少了，会丢失掉提升自己的动力。

四、快速学习线上操作技术

线上运作有不少操作流程，看起来很简单但实际操作中会出现不少问题，比如顾客退货，顾客下单了，货不够，订单出现各种异常（不在配送范围，超时了，联系不上顾客，顾客差评，顾客因没有在现场有很多不理解的地方等等）。
这些都与线下操作不同，线下只在自己的系统里操作就可以了，线上还要对接平台，还要联系顾客等等。因为不是当面交流，对药店人的沟通技巧有更高的要求，对不少店员来说都是一项新的挑战。

五、将顾客管理扩大至全国

网上平台，特别上全网平台的顾客在全国各地，这些顾客他们购买之后，如果体验良好，很容易复购。药店人可以通过平台与他们进行长期互动，进行顾客管理，这样便能朋友满天下。
这一点，又颠覆了传统的会员管理，传统的会员管理是到店用卡，但是线上顾客不需要，或说几乎用不着，所以，对线上客户的管理又将会成为药店的一个新挑战。大环境在变化，药店的营销模式与赢利模式也在变化，这也就要求药店人要快速适应这种变化，方能与时俱进。