教科书式操作！痛经顾客心理活动分析与接待技巧详解

案例
紫薇是L药店的店员。一天，一位女士进店，要买止痛经的药，紫薇也有痛经史，对此感同身受。

她对顾客说：“大姨妈光顾的时候，不仅痛，而且还控制不住自己的情绪，对吧？”顾客扭头看了一下紫薇，好像遇到了知己一样，点头回问：“你也有这个问题吗？”

于是，紫薇接待这位顾客就像朋友那样，在轻松的状态下互动，与顾客详说自己是怎样处理的，还传授了一些发泄经期不良情绪的小技巧。顾客听了之后说：“你给我上了一堂课，太感谢了。”
调研数据显示：约80%的女性有轻度的经前期症状，20%~50%有轻中度经前期症状，其中，5%~8%有经前期症状的女性，社会功能会受到影响。
我们通常会发现，女性在经前期往往会呈现这样情绪与心理活动：
// 一、焦虑
一是激素变化使然，二是身体的变化，如痛经症状等带来了压力，让人变得焦虑。由于多数人并没有接受过完整的心理学指导，所以不知道该如何处理负面情绪。因此，焦虑会对其生活与工作产生“冲击”。

// 二、抑郁
不少疾病患者都会伴发这一情绪反应，对于经前期患者来说，表现得更具“周期性”。通常，女性在经前期，会被抑郁与焦虑一起纠缠。

// 三、食欲与睡眠等生理改变这是由心理问题引起的生理状态的改变，是引起心身疾病的核心，并行而来的还有精神状态的改变。

那么，我们怎样接待这一类顾客比较好呢？

一、用心理技巧破解顾客难题
接待经前期的顾客，需要明白这一类顾客群的心理变化，帮助顾客弄懂出现反常心理与不良情绪问题的本质。这其中，认知疗法能起到不错的效果。
认知疗法的策略，便在于帮助他重新构建认知结构，重新评价自己，重建对自己的信心，更改认为自己“不好”的认知。情绪和行为受制于认知，认知是人心理活动的决定因素，认知疗法就是通过改变人的认知过程和由这一过程中所产生的观念来纠正本人的适应不良的情绪或行为。
事实上，帮助他人重构认知的确是一种有效的心理应对技巧。

二、构建良好的生活方式
不良的生活方式只会加重经前期的症状，反之，一个人如果让自己一直处理健康的生活状态中，经期的不适症状可能会轻很多。

三、建议顾客适当服用钙制剂
钙与镁可以帮助女性稳定情绪，可以帮助改善痛经顾客的不适症状与精神状态，因此，可以建议顾客服用。

门店导购话术参考
1.“是的，在来月经的时候，身体会有一些变化，人的情绪上也会变得更容易发火，心情也会一下子变得不好，其实这些都是因为月经带来的身体变化，了解他就不怕了。”

2.“保证充足的睡眠，合理休息，有规律的生活，出门走动走动，散散心，可以减少经前期的一些症状。”

3.“建议您可以吃点钙镁片，因为钙和镁片可以帮助您稳定情绪，这样可以让自己平稳的度过这一个过程，每天也就一块钱……”

我们药店工作人员以女性居多，所以在接待这一类顾客，与其沟通时，容易拉近距离，化解尴尬。不过，我们依然要不断充实自己的专业水平，精准了解顾客心理，方能为顾客提供完整的身心健康解决方案。
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